İADE VE SIKÇA SORULAN SORULAR

A- Elektronik Ortamdaki Ürünler:

Yasal Gereği

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı hangi durumlarda kullanılamaz?
Cayma hakkı kullanılamayan başlıca mal ve hizmet örnekleri aşağıda sayılmıştır:

• Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar,
• Özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
• Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar,
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, otel rezervasyonu gibi konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün organizasyonu gibi eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Bilgisayara veya telefona indirilen müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
• (https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme#:~:text=%C4%B0nternet%20veya%20telefon%20%C3%BCzerinden%20yap%C4%B1lan,%C3%B6demelerini%20geri%20alma%20hakk%C4%B1na%20sahiptir.)

B- Fiziki Ürünler:

Ürünlerimizi sevdiğinizden emin olmak istiyoruz ve kalite garanti edilmiştir. Eğer bir baskı hatası veya görünür kalite sorunu varsa, bunu değiştireceğiz veya iade edeceğiz. Herhangi bir kalite sorunu için, ürünlerin net fotoğraflarını düz, iyi aydınlatılmış bir yüzeyde sağlamayı ve bunu bize videoalmanak-shop@support.fourthwall.com adresine e-posta ile göndermeyi unutmayın. Bu hızlı ve basit adım, hızlı bir çözüm sunmamıza yardımcı olacaktır.

Ürünler sipariş üzerine yapıldığından, genel iadeleri veya bedenle ilgili iadeleri kabul etmiyoruz.

Aşağıdaki detayları okumayı lütfen unutmayın:

İPTALLER
ÜRÜN SİPARİŞLERİ İPTAL POLİTİKASI
Tüm ürünlerimiz sizin için özel olarak sipariş üzerine yapılmaktadır. Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen onay e-postanızda sağlanan bağlantıyı kullanın. Siparişiniz üretime gitmeden istediğiniz zaman siparişinizi düzenleyebilirsiniz.

Siparişiniz üretime gittiğinde, duruma bağlı olarak bir değiştirme/çözüm için uygun olabilirsiniz. Siparişinizi aldıktan sonra, kalite sorunlarını ele almak için 30 gününüz vardır.

BAĞIŞLAR VE İPUÇLARI İPTAL POLİTİKASI
Lütfen, bağışların ve ipuçlarının iptal edilemez ve iade edilemez olduğunu unutmayın. Bağışlar veya ipuçları için ödeme işleminizi tamamladıktan sonra, bunu iptal edemeyiz veya iade edemeyiz.

HASARLI/KALİTE SORUNLARI
En hızlı çözüm için, baskının kalite sorunu veya ürünün hasarlı alanını gösteren bir fotoğrafı, sipariş numaranızla birlikte ekleyin. En iyi fotoğraflar düz bir yüzeyde, etiket ve hata net bir şekilde görüntülendiğinde çekilenlerdir.

Bu ayrıntıları videoalmanak-shop@support.fourthwall.com adresine e-posta ile gönderin.

İADE POLİTİKALARI
ÜRÜN SİPARİŞLERİ İPTAL POLİTİKASI
Ürünler sipariş üzerine yapıldığından, kalite sorunları haricinde siparişler için iade, geri ödeme veya değişim yapılamaz. Siparişler, bu gereklilikleri karşılamadığı ve kalite sorununu gösteren bir fotoğraf sağlanmadığı sürece iade edilemez.

PayPal: İşlemi yapılan iade, 24 iş saati içinde PayPal hesap bakiyenizde görünecektir.

Kredi Kartı: Kredi/banka kartınızla işleme alınan iade, bankanıza bağlı olarak 7 ila 10 iş günü içinde banka hesabınıza geri yansıyacaktır.

BAĞIŞLAR VE İPUÇLARI İPTAL POLİTİKASI
Bağışlar ve ipuçları iade edilemez. Ödeme işleminizi tamamladıktan sonra, bağışınızı veya ipuçlarınızı iptal edemeyiz veya geri ödeme yapamayız.

KİLİTLİ MESAJLAR İADE POLİTİKASI
Kilitleme mesajları iade edilemez. Ödeme işleminizi tamamladıktan sonra, kilitli mesajınızı iptal edemeyiz veya geri ödeme yapamayız. Ödeme sonrasında kilitli mesaja erişim sorunlarınız varsa, lütfen videoalmanak-shop@support.fourthwall.com adresine ulaşın. Sorunu çözmek ve sizin için bir çözüm bulmak için memnuniyetle yardımcı olacağız.

KABUL EDİLEN ÖDEME YÖNTEMLERİ
Kredi/banka kartları, PayPal, Google Pay, Apple Pay ile ödemeleri kabul ediyoruz ve bulunduğunuz yere bağlı olarak Klarna/AfterPay ve yerel ödeme yöntemlerini de kabul ediyoruz.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER
Eğer ABD dışındaysanız, siparişimin üzerinde ek vergi ödeyecek miyim?

Uluslararası siparişler, ithalat vergileri, gümrük vergileri ve diğer gümrük masraflarına tabi olabilir. Masraflar ülkeye göre değişir ve bu süre zarfında bunları önceden hesaplayamıyoruz. Ülkenizin gümrük politikaları hakkında daha fazla bilgi için yerel gümrük ofisinizle iletişime geçin. Böyle bir ücret, paketiniz üzerinde uygulanırsa, ödemeniz siz sorumludur.

A- Products in Electronic Format:

Legal Requirement

In which cases can the right of withdrawal not be used in distance contracts?
Examples of goods and services where the right of withdrawal cannot be exercised are listed below:

• Goods such as gold and jewelry, whose prices are subject to fluctuations in the market and are not under the seller's control,
• Goods prepared according to personal requests and needs,
• Perishable goods or goods with a short shelf life, such as flowers or fresh cakes,
• Goods where protective elements such as packaging, tape, seal, or package have been opened, and which are not suitable for return for health or hygiene reasons, such as underwear or earrings,
• After the delivery of the goods, if protective elements such as packaging, tape, seal, or package have been opened, digital content products such as CDs or DVDs, and computer consumables such as toner, cartridges, and books,
• Periodicals such as newspapers and magazines, except those provided under a subscription agreement,
• Contracts related to the provision of accommodation, transportation of goods, car rentals, food and beverage supply, or leisure activities for a specific date or period, such as hotel reservations, engagement, wedding events, or entertainment and recreation services,
• Services provided instantly in an electronic environment, such as distance education,
• Intangible goods delivered to you instantly, such as music, movies, or programs downloaded to your computer or phone,
• Contracts for services that have begun execution with the consumer's consent before the right of withdrawal period ends.
• (https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme#:~:text=%C4%B0nternet%20veya%20telefon%20%C3%BCzerinden%20yap%C4%B1lan,%C3%B6demelerini%20geri%20alma%20hakk%C4%B1na%20sahiptir.)

B- Physical Products:

We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at videoalmanak-shop@support.fourthwall.com. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.

Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns. 

Please read below for more details:

Cancellations

Product Orders Cancellation Policy

All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.

Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues. 

Donations and Tips Cancellation Policy

Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it. 

Damaged/Quality Issues

For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.

Please email us with these details at videoalmanak-shop@support.fourthwall.com

Refunds Policies

Product Orders Cancellation Policy

Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue. 

PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.

Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.

Donations and Tips Cancellation Policy

Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips. 

Locked Messages Refund Policy

Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at videoalmanak-shop@support.fourthwall.com. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you. 

Accepted Payment Methods

We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods. 

International Orders

Will I have to pay any additional taxes on my order if I’m located outside of the US?

International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.